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青岛市崂山区:精准积累集中医学观察的崂山经验

作者:admin 2020-03-26 我要评论

疫情就是命令,防控就是责任。山东省青岛市崂山区按规定集中医学观察酒店工作专班始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,采取最全面、最严格、最彻底的防...

疫情就是命令,防控就是责任。山东省青岛市崂山区按规定集中医学观察酒店工作专班始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,采取最全面、最严格、最彻底的防控举措,切实做好集中医学观察酒店各项工作。

自3月份以来,位于崂山区苗岭路的这处观察酒店共接待入境医学观察人员140人,安全转移43人,解除隔离39人,为崂山区疫情防控工作作出了应有努力。

青岛市崂山区:精准积累集中医学观察的崂山经验

一梯一道一路经,避免交叉防感染

在客人入住前,结合酒店的建筑布局,按规定集中医学观察酒店工作专班精心制定物理隔离方案,反复推敲各类人员进出,各种物资、垃圾的运送路线,实现入境集中医学观察人员走专用电梯,工作人员走楼梯消防通道,生活物资、垃圾运送有专用路径,完全实现物理隔离不交叉,环形运行不回头。

青岛市崂山区:精准积累集中医学观察的崂山经验

专属管家如亲友,以人为本暖人心

秉承“待客如亲,以客为本”的服务理念,建立以酒店管理层为管家的楼层微信群,每个群客人数控制在10人左右。客人办理入住时即扫码入群,楼层管家每天除了在群里进行常规性消防安全、卫生安全和心理健康宣传教育外,还要掌握各自楼层每位客人的身体状况、饮食习惯和特殊生活需求等信息。

特殊群体重关注,个性服务安民心

确保入境人员安心留观、舒心入住、定心不出事,必须密切关注特殊群体。同时,关注细节,酒店保洁员、送餐员留意每位客人的用餐情况,对于没有用餐的或者剩饭比较多的,第一时间上报各楼层管家,楼层管家收到信息后立即与客人沟通,了解具体原因,有的放矢,做好疏导。必要时,亦可上报指挥部。

严格有效的防控,加之耐心细致的服务,赢得了入住留观人员的肯定与赞许。许多客人发来情真意切的感谢信,委托他人送来情意深重的锦旗。更有一名客人为专班的贴心服务而感动,送来了《抗击新型冠状病毒疫情志愿者申请书》,希望医学观察结束后,能留下来成为一名一线抗疫志愿者,尽己所能回报社会。

立体防护一张网,全程监督无死角

最规范的制度、最优化的流程,还需要最严格的执行、最科学的管理。为此,酒店专班制定了完善的人员培训制度,通过现场集中教学、一对一指导、视频上传等程序,确保所有参与工作的酒店人员、公安人员熟练掌握穿脱防护服方法,正确使用消毒液;同时充分利用监控、对讲机等物联设备进行人机结合,24 小时全程专人看监控,无死角地监督医学观察人员的居住情况;工作时间,医护人员随时检查酒店工作人员的操作是否规范,若发现问题,通过对讲机即时给与指导,从而建立起一张无死角的立体防护安全网。

青岛市崂山区:精准积累集中医学观察的崂山经验

现阶段,国内疫情防控形式持续向好,战疫取得了阶段性的胜利。国际疫情形式及其严峻,随着疫情在全球的大流行,人们的防控工作面临着更大的冲击与挑战。人们有决心也有信心,众志成城,再接再厉,严防严控,坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。(图/文 孙冰、王运全)

责编:张阳

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